Política de reembolso

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión.

Productos NO susceptibles de devolución

Por motivos de higiene, seguridad y protección de la salud, NO se aceptan devoluciones de los siguientes productos una vez abiertos, usados o con el precinto/sello higiénico retirado:

• Esmaltes semipermanentes, geles, builders, polygel, bases y tops
• Líquidos profesionales: cleaners, desinfectantes, removedores, primers
• Pinceles que hayan sido utilizados
• Limas, fresas, brocas y herramientas de uso directo en piel/uñas que hayan sido utilizadas
• Productos de la línea de tratamiento de mirada (tintes, líquidos de lifting de pestañas/cejas) abiertos
• Productos personalizados o adquiridos bajo pedido especial

Esta limitación está amparada por el artículo 103 del RDL 1/2007 (excepción al derecho de desistimiento por motivos de protección de la salud o higiene).

Condiciones para devoluciones aceptadas

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir:

• Estar en perfecto estado, sin usar, sin abrir, sin daños
• Conservar el embalaje original, etiquetas y precintos higiénicos intactos
• Incluir la factura o comprobante de compra
• Solicitar la devolución en el plazo de 14 días naturales desde la recepción

Cómo solicitar una devolución

• Escríbenos a gerencia@morethannailstore.com indicando: número de pedido, productos a devolver y motivo
• Te confirmaremos la aceptación de la devolución y te indicaremos la dirección de envío
• Envía el producto correctamente protegido a la dirección facilitada
• Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso

Costes de la devolución por desistimiento

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defecto de fábrica o el envío contenga un error nuestro (producto incorrecto, dañado o ausente).

Reembolso

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto en nuestras instalaciones.

El importe a reembolsar incluirá el precio del producto y, si aplica, los gastos de envío originales (en caso de devolución total del pedido). Los gastos de envío de la devolución NO se reembolsan, salvo error nuestro.

Productos defectuosos o errores en el envío

Si el producto recibido presenta defecto de fábrica, está dañado en el transporte, o se ha enviado un producto distinto al solicitado:

• Contacta con nosotras en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
• Adjunta fotografías del producto y del embalaje
• Indica el número de pedido

En estos casos asumimos íntegramente los costes de la devolución y te ofreceremos: reposición del producto, abono o cambio por otro artículo, según prefieras.

Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, y RDL 1/2007, para defectos de fabricación. La garantía no cubre desgaste por uso, mal uso o conservación inadecuada.

Cambios

Aceptamos cambios de productos no abiertos ni usados en el mismo plazo de 14 días, siguiendo el mismo procedimiento que las devoluciones. Si el producto solicitado para cambio tiene un precio distinto, se ajustará la diferencia.